Atendendo a demanda do mercado de Social Media que cada dia cresce mais, o McDonald’s nomeou Rick Wio como diretor de mídia social nos Estados Unidos. O executivo de Chicago já cria projetos de mídia social para aempresa  desde 2006 e foi membro fundador do McDonald Digital Task Force, que estabeleceu a estratégia digital da empresa.

Recentemente em uma entrevista, Wion disse que suas ordens são: usar mídia social para construir negócios, gerenciar problemas de cliente e abertura de grupos-alvo (como mommy bloggers). O executivo vai se reportar a Heather Oldani, diretora externa de comunicações e relações públicas.

Já Oldani revelou que o novo diretor de mídia social terá um ano inteiro para criar estratégia no setor, avaliar oportunidades e estabelecer um método de determinação do ROI. “Agora vamos ter alguém dedicado 100% do tempo a esse mercado”.

Wion está envolvido na questão do Twitter do McDonald’s (@mcdonalds) que serve como canal de resposta da marca, reclamações de consumidores, entre outras coisas. A equipe também informou que os mercados regionais precisam configurar seus próprios feeds, como @mcdonalds_cincy. As regiões devem, por exemplo, identificar sua área, o que não está acontecendo na Filadélfia.

O novo diretor já foi VP-social media e desenvolveu estratégias de mídia social para outras grandes marcas, incluindo Unilever, Johnson & Johnson e BP. Ele também realizava consultorias sobre usos alternativos de mídia social, incluindo marketing farmacêutico.